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Entregas e Devoluções

Política de envio

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Última atualização: Junho de 2026

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Na KORVEN, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente para todos os nossos clientes.

Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até 3 dias úteis.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

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Prazo de Entrega

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Trabalhamos com fornecedores e centros logísticos parceiros localizados em diferentes países. Por esse motivo, os prazos de entrega podem variar de acordo com o destino do pedido.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis após o despacho do produto.

Em situações excepcionais, como períodos promocionais, feriados, fiscalizações alfandegárias, condições climáticas adversas ou outros fatores externos, o prazo poderá ser estendido.

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Rastreamento

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Todos os pedidos possuem rastreamento. O código será enviado para o e-mail informado durante a compra assim que o produto for despachado.

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Taxas e Tributos

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Em casos raros, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou tributos pelas autoridades locais. Quando aplicável, tais cobranças são de responsabilidade do comprador, conforme legislação vigente.

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Endereço de Entrega

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O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

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Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio para o reenvio do produto.

Produtos Enviados por Fornecedores Parceiros

A KORVEN opera através de uma rede de fornecedores e parceiros logísticos nacionais e internacionais. Por esse motivo, itens adquiridos em um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.

Política de troca e devolução

Última atualização: Junho de 2026

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A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a KORVEN.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e itens recebidos.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise do problema.

Após a confirmação do defeito, poderemos oferecer:

  • Substituição do produto;

  • Envio de um novo item sem custo adicional;

  • Reembolso integral do valor pago.

Reembolso

Após a aprovação da devolução e, quando necessário, o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso inadequado;

  • Danificados por mau uso;

  • Alterados pelo cliente;

  • Sem os itens originais enviados.

Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@korven.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

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